(ďalej len ako „Všeobecné podmienky“)
Verzia platná a účinná od 19.06.2023
- Všeobecné ustanovenia
- Členstvo v programe Tesco Clubcard
- Používanie karty Clubcard
- Zbieranie bodov
- Odmeny
- Môj Clubcard účet
- Mobilná aplikácia Tesco Clubcard
- Podnety a reklamácie
- Ochrana osobných údajov
- Ukončenie členstva vo vernostnom programe
- Rôzne ustanovenia
1. Všeobecné ustanovenia
Vernostný program Tesco Clubcard je vlastnený a prevádzkovaný spoločnosťou TESCO STORES SR, a. s., so sídlom Cesta na Senec 2, 821 04 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 31321828, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sa, vložka č. 366/B/ (ďalej ako „Tesco”) Vernostný program Tesco Clubcard je určený zákazníkom obchodného reťazca Tesco a používateľom služieb Tesco Online nákupy a umožňuje im zhromažďovať body na osobnom účte za nákupy v predajniach Tesco v Slovenskej Republike alebo prostredníctvom služby Tesco Online nákupy, (ďalej ako „Program Clubcard“ alebo „Program“). Na základe nazbieraných bodov môže Tesco poskytnúť používateľom rôzne odmeny a tiež ďalšie rôzne výhody. Viac informácií o programe Clubcard je k dispozícii na internetových stránkach programu Clubcard https://tesco.sk/clubcard/ v centrách služieb zákazníkom v predajniach Tesco, na bezplatnej zákazníckej linke 0800 222 333 alebo prostredníctvom emailu: tesco_sk@tesco.com.
2. Členstvo v programe Tesco Clubcard
Na Programe sa môžu zúčastniť všetky fyzické osoby staršie ako 18 rokov s adresou doručenia na území Slovenskej Republiky, ktoré súhlasia s týmito Všeobecnými podmienkami Programu (ďalej ako „Člen“). Na Programe sa nemôžu zúčastniť právnické osoby a podnikatelia. Jedna osoba môže požiadať o vydanie jednej karty Clubcard, viacnásobné členstvo nie je povolené. Registráciou v programe Tesco Clubcard zákazník súhlasí so Všeobecnými podmienkami členstva a vyhlasuje, že sa oboznámil s ich obsahom.
3. Používanie karty Clubcard
Po registrácii môže Člen podľa vlastného výberu obdržať fyzickú kartu (ďalej ako „Clubcard“). V prípade podania prihlášky online, cez aplikáciu a pod. bude Členovi poskytnutá Clubcard v elektronickej forme, ktorá bude dostupná cez mobilnú aplikáciu Clubcard. Každá karta Clubcard, fyzická alebo digitálna, má svoje individuálne Clubcard číslo, ktoré je pridelené Členovi. Používanie Clubcard sa považuje za súhlas s týmito Všeobecnými podmienkami. Karta Clubcard je vlastníctvom spoločnosti Tesco a je určená na zbieranie bodov za nákupy. Môže ju používať iba Člen a nemožno ju vymeniť za akýkoľvek finančný prospech. Karta Clubcard je určená výlučne na použitie konečným spotrebiteľom. Pokiaľ má byť vystavený daňový doklad - faktúra, kartu Clubcard nie je možné pri tomto nákupe použiť. Vzhľadom na to, že spoločnosť Tesco je maloobchod a ponúka tovar konečným spotrebiteľom, spoločnosť Tesco si vyhradzuje právo odpočítať z osobného účtu Clubcard Člena všetky body, ktoré boli získané za nákupy určené na obchodné účely. Spoločnosť Tesco si tiež vyhradzuje právo pozastaviť alebo ukončiť členstvo v programe Tesco Clubcard Členovi, ak existuje dôvodné podozrenie, že nákupy uskutočnené Členom sú určené na obchodné účely (z hľadiska objemu nákupov) a nie na osobnú spotrebu. Spoločnosť Tesco si vyhradzuje právo odpočítať body z osobného účtu Clubcard a pozastaviť alebo ukončiť členstvo v programe Tesco Clubcard Členovi, ak existuje dôvodné podozrenie na akékoľvek iné podvodné a neoprávnené činnosti zamerané na získanie bodov Clubcard neoprávneným spôsobom alebo z akéhokoľvek iného dôvodu, ktorý spoločnosť Tesco považuje za porušenie týchto Všeobecných podmienok alebo za porušenie dobrých morálnych a etických zásad spoločnosti Tesco.
Clubcard je možné použiť len v spoločnosti Tesco a u zmluvných partnerov spoločnosti Tesco. U zmluvných partnerov môžu platiť odlišné podmienky, pre bližšie informácie je potrebné kontaktovať zmluvných partnerov.
Ak dôjde ku strate karty Clubcard, kontaktujte zákaznícku linku, kde môžete požiadať o novú kartu Clubcard a nechať si svoje body zlúčiť s bodmi z Vašej stratenej karty na Váš Clubcard účet. Aby ste mohli požiadať o novú kartu a jej zlúčenie so stratenou kartou Clubcard bude potrebné uviesť údaje a Clubcard číslo stratenej karty.
Ak si číslo svojej predchádzajúcej Clubcard nepamätáte, po zosúladení údajov, Vám môže pomôcť náš kolega na zákazníckej linke. Dve karty Clubcard je možné týmto spôsobom spojiť len vtedy, ak stratenú kartu a novo aktivovanú kartu vlastní tá istá osoba. V prípade nesplnenia tejto podmienky si spoločnosť Tesco vyhradzuje právo neoprávnené body zmazať.
4. Zbieranie bodov
Aby bolo možné zbierať body za nákup, a využívať prípadné ďalšie benefity Clubcard musí byť každý Člen najprv riadne zaregistrovaný a musí používať kartu Clubcard registrovanú vo svojom osobnom účte Clubcard pri platení v obchodoch Tesco alebo prostredníctvom služby Tesco Online nákupy. Registráciu je možné uskutočniť prostredníctvom internetových stránok Tesco, aplikácie Clubcard alebo zákazníckej linky.
Body zbierané prostredníctvom rôznych kariet Clubcard registrovaných k jednému Clubcard účtu sa budú sčítavať na tomto účte. Body Clubcard je možné zbierať aj podľa dodatočných podmienok, ktoré dopĺňajú tieto Všeobecné podmienky, v aktuálnom znení.
V prípade, že nedôjde k riadnej a úplnej registrácii karty Clubcard do účtu Môj Clubcard, nebude možné na túto kartu Clubcard zbierať body. Spoločnosť Tesco si vyhradzuje právo neregistrované a anonymné karty Clubcard zneplatniť a zároveň neposkytovať Clubcard body.
Minimálna výška nákupu, za ktorú sú pridelené body, je 1 €. Za každé minuté 1 € bude na účet Člena pripísaný 1 bod a pri nákupe pohonných hmôt na ktorejkoľvek z čerpacích staníc Tesco bude za každý 1 liter paliva pripísaný 1 bod. Hodnota 1 bodu je 1 cent. Spoločnosť Tesco si vyhradzuje právo stanoviť maximálnu hodnotu nákupu, za ktorú budú body pridelené.
Spoločnosť Tesco si vyhradzuje právo uvedené hodnoty kedykoľvek zmeniť a každá takáto zmena nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na internetových stránkach: https://tesco.sk/clubcard/ a https://tesco.sk/podmienky-pouzivania/.
Body sú zaznamenávané na osobnom účte Člena a celkový počet bodov nazbieraných členom je zobrazený na pokladničnom doklade za vykonaný nákup, rovnako je dostupný aj v osobnom online účte člena v aplikácii Tesco Clubcard, či na Mojom Clubcard účte. Body sú neprevediteľné na iného Člena.
Ak po predložení karty Clubcard pri platení na pokladni nebudú body pripísané, je Člen oprávnený podať reklamáciu v tej istej predajni pri pulte služieb zákazníkom predložením pokladničného dokladu alebo iného dokladu preukazujúceho nákup bez zbytočného odkladu do 1 hodiny od uskutočnenia nákupu. Na neskoršie podané reklamácie sa neprihliada. Ak zákazník pri platení kartu Clubcard nepredloží, body mu nebudú pripísané. Spoločnosť Tesco si vyhradzuje právo stanoviť maximálnu cenu nákupu, za ktorú budú body pridelené.
V prípade vrátenia už kúpeného výrobku z dôvodu „Nevhodného nákupu“ budú body získané za nákup tohto výrobku odpočítané z osobného účtu Člena. Spoločnosť Tesco si vyhradzuje právo odpočítať alebo odmietnuť pripísanie bodov získaných v rozpore s týmito Všeobecnými podmienkami.
Body nebudú pripísané za nákup tabakových výrobkov a elektronických cigariet; počiatočnej dojčenskej výživy; novín a časopisov; zálohové platby za vratné fľaše a obaly; nákupné tašky. Tieto výrobky sú tiež vylúčené z použitia kupónov a poukážok. Spoločnosť Tesco si vyhradzuje právo v budúcnosti stanoviť ďalšie produkty, za ktorých nákup nebude v budúcnosti možné zbierať body. Platby týkajúce sa produktov a služieb poskytovaných Tesco Finančnými službami (vrátane platieb účtov, medzinárodného prevodu peňazí, bankových, poistných a cestovných produktov) sa nevzťahuje pripisovanie bodov, pokiaľ nie je pre konkrétne produkty, služby alebo promócie uvedené inak.
Aktuálny zoznam produktov a služieb, za ktoré nie je možné získať body, nájdete aj na: www.clubcard.sk.
Body nazbierané na účte nemajú peňažnú hodnotu, pokiaľ ich Člen v mobilnej aplikácii Clubcard, alebo spoločnosť Tesco na konci obdobia vyhradeného pre ich zber, nepremení na poukážky.
5. Odmeny
Nazbierané body sa premieňajú na odmeny. Odmeny vo forme Clubcard poukážok budú zasielané všetkým Členom, ktorí v danom časovom období nazbierali požadovaný minimálny počet bodov, pokiaľ si ich na poukážky nepremenil už sám Člen v mobilnej aplikácii Clubcard.
Minimálny počet nazbieraných bodov potrebných na získanie poukážok a termín ďalšieho zúčtovacieho obdobia nájdete na www.clubcard.sk na zákazníckej linke, v aplikácii Tesco Clubcard alebo v Mojom Clubcard účte. Celková hodnota Clubcard poukážok vo vyúčtovaní závisí od aktuálneho počtu nazbieraných bodov, a to v 50-bodových násobkoch.
Počet bodov, ktoré presiahnu násobok päťdesiatich, sa automaticky prevádzajú do ďalšieho obdobia ako aj body tých Členov, ktorí nenazbierali za dané časové obdobie minimálny počet bodov na získanie Clubcard poukážky. Hodnotu uvedenú na Clubcard poukážkach nie je možné vyplatiť v hotovosti. Nevyčerpaná hodnota poukážok Clubcard sa nevracia, ale je možné ju preniesť do ďalšieho zúčtovacieho obdobia.
Poukážky Clubcard nie je možné vymeniť za hotovosť. Práva na odmeny spojené so zakúpeným tovarom, ako aj poukážky Clubcard, sú neprenosné. Spoločnosť Tesco si vyhradzuje právo odmietnuť poukážky alebo kupóny, ktoré sú poškodené a/alebo pozmenené.
Okrem poukážok môžu Členovia dostávať ďalšie dodatočné kupóny rovnakým spôsobom ako ostatné poukážky. Tesco si vyhradzuje právo samostatne rozhodovať o počte takýchto kupónov adresovaných Členom v priebehu kalendárneho roka.
Ďalej môžu Členovia dostávať dodatočné kupóny vytlačené spolu s pokladničným dokladom. Tieto Dodatočné kupóny nemôžu byť použité cez službu Tesco Online nákupy a na Tesco čerpacích staniciach. Spoločnosť Tesco si vyhradzuje právo meniť spôsoby uplatňovania nazbieraných bodov.
Oprávneným príjemcom odmien je iba Člen. Člen môže použiť odmeny len v dobrej viere. Ak si Člen uplatní, pokúsi sa uplatniť si alebo nabáda na uplatnenie odmien s cieľom získať prospech, na ktorý on alebo tretia strana nemajú nárok, môže sa dopustiť protiprávneho konania. Ak má spoločnosť Tesco podozrenie, že sa akékoľvek odmeny alebo body používajú protiprávne alebo v rozpore s ich pôvodným účelom, môže akékoľvek dotknuté odmeny a/alebo body odmietnuť alebo zrušiť. Spoločnosť Tesco si vyhradzuje právo podniknúť v takýchto prípadoch ďalšie kroky, ktoré bude považovať za vhodné. Odmeny distribuované alebo šírené akýmkoľvek spôsobom bez písomného súhlasu spoločnosti Tesco, najmä na internetových stránkach alebo platformách sociálnych médií, nie sú platné ani povolené a môžu byť okamžite odmietnuté alebo zrušené.
6. Môj Clubcard účet
Členovia majú možnosť zaregistrovať svoju Clubcard kartu na internetovej stránke Clubcard www.clubcard.sk a získať prístup k ďalším službám a funkciám v rámci Môjho Clubcard účtu, napríklad sledovanie nazbieraných bodov, elektronická aktualizácia osobných údajov, prehľad uskutočnených nákupov prostredníctvom karty Clubcard za aktuálne a dve predchádzajúce zúčtovacie obdobia, elektronický prístup k aktívnym odmenám s možnosťou ich následného vytlačenia, možnosť zmeniť preferovaný spôsob kontaktovania a udeliť dodatočné súhlasy s marketingovými aktivitami. Na registráciu do Môjho Clubcard účtu je potrebná e-mailová adresa.
Po registrácii získajú Členovia individuálny prístup k Môjmu Clubcard účtu tak, že sa doň prihlásia zadaním e-mailovej adresy a hesla.
Spoločnosť Tesco môže obmedziť alebo zablokovať funkčnosť Môjho Clubcard účtu na obmedzené alebo neobmedzené obdobie v prípade, že Člen poruší podmienky Môjho Clubcard účtu alebo pokiaľ existuje dôvodné podozrenie, že na Môj Clubcard účet mala prístup neoprávnená osoba. Ak chcete odstrániť prístup na Môj Clubcard účet, kontaktujte zákaznícku linku spoločnosti Tesco.
7. Mobilná aplikácia Tesco Clubcard
Členovia si môžu bezplatne stiahnuť mobilnú aplikáciu Tesco Clubcard prostredníctvom mobilného zariadenia vybaveného operačným systémom Android 5.0 a novším, iOS 11.0 a novším. Mobilná aplikácia Tesco Clubcard je dostupná na stiahnutie na oficiálnom obchode Google Play (Android) a App Store (iOS) zadarmo. Mobilná aplikácia Tesco Clubcard využíva dátový prenos a jej používanie Členom môže byť zaťažené poplatkami v súlade s cenníkom príslušného operátora. Mobilná aplikácia Tesco Clubcard umožňuje prístup k službám a funkcii Môj Clubcard účet, skenovaniu karty Clubcard a jej použitiu v elektronickej podobe, rovnako ako aj ku využívaniu odmien v elektronickej podobe.
8. Podnety a reklamácie
Akékoľvek podnety súvisiace s pripísaním bodov na kartu Clubcard je potrebné nahlásiť v čase nákupu, na ktorý sa pripísanie bodov vzťahuje v centre služieb zákazníkom v príslušnom obchode Tesco. Na neskoršie reklamácie ohľadom pripísania bodov nebude braný ohľad. Ak Člen po skončení príslušného Clubcard obdobia neobdrží poukážky, na ktoré má nárok a zároveň do jedného mesiaca od predpokladaného dátumu prijatia zúčtovania uvedeného na pokladničnom doklade nevznesie reklamáciu na bezplatnej linke zákazníckeho centra alebo e-mailom na tesco_sk@tesco.com, jeho právo na ich prijatie zaniká. Body za nedoručené Clubcard poukážky je možné na základe úspešnej reklamácie zákazníka preniesť do ďalšieho obdobia. Spoločnosť Tesco nezodpovedá za doručenie akýchkoľvek zásielok Členom Clubcard prostredníctvom doručovateľských služieb. O všetkých prípadných podnetoch, reklamáciách či námietkach v súvislosti s programom Clubcard s konečnou platnosťou rozhoduje spoločnosť Tesco. Pri podnetoch, reklamáciách či námietkach ohľadom pripisovania bodov za nákupy tovarov a služieb u zmluvných partnerov je Člen Clubcard povinný kontaktovať priamo tohto partnera. Tesco nezodpovedá za záväzky partnera a akákoľvek zodpovednosť spoločnosti Tesco v súvislosti so službami zmluvného partnera je vylúčená.
V prípadoch, keď Člen odstúpi od zmluvy ohľadom tovaru, za ktorý boli pridelené Clubcard body, môže spoločnosť Tesco odpočítať z účtu Člena body vo výške hodnoty vráteného tovaru v súlade s hodnotou, podľa ktorej boli vypočítané.
9. Ochrana osobných údajov
Súvisiace ustanovenia možno nájsť v príslušnej časti Pravidiel ochrany osobných údajov spoločnosti Tesco, ktoré sú prístupné internetových stránkach spoločnosti Tesco: https://tesco.sk/ochrana-sukromia/.
10. Ukončenie členstva vo vernostnom programe
Člen môže svoje členstvo kedykoľvek zrušiť, a to zavolaním bezplatnú na zákaznícku linku, vyplnením kontaktného formulára na internetovej stránke tesco.sk, alebo vymazaním svojho Clubcard účtu v aplikácii Clubcard. Členstvo zaniká uplynutím 30 dní od okamihu prevzatia žiadosti o ukončenie zo strany spoločnosti Tesco. Členstvo zaniká aj smrťou Člena alebo dňom, keď je Člen právoplatne vyhlásený za mŕtveho. Členstvo a odmeny s týmto členstvom spojené nie sú právne vymáhateľné a nemôžu byť predmetom dedičského konania.
Spoločnosť Tesco je oprávnená ukončiť členstvo a vymazať nazbierané body z účtu s okamžitou platnosťou, ak:
- nebola členská karta použitá dlhšie ako 24 mesiacov;
- kedykoľvek v prípade závažného dôvodu, napríklad ak Člen poruší tieto Všeobecné podmienky alebo inak poruší podmienky členstva v programe Clubcard;
- ak sa Člen dopustil konania v rozpore so zákonom alebo dobrými mravmi v dôsledku čoho spoločnosť Tesco alebo jej zamestnanci alebo akákoľvek tretia strana utrpela alebo mohla utrpieť škodu, prípadne inú materiálnu a/alebo nemateriálnu ujmu. Posúdenie takéhoto závažného dôvodu patrí výlučne spoločnosti Tesco.
Okamihom zrušenia alebo ukončenia členstva z akéhokoľvek dôvodu budú všetky nazbierané, ale nevyčerpané body vymazané a Člen nie je oprávnený žiadať od spoločnosti Tesco akúkoľvek kompenzáciu alebo náhradu škody.
11. Rôzne ustanovenia
Spoločnosť Tesco je oprávnená tieto Všeobecné podmienky kedykoľvek zmeniť, práva nadobudnuté podľa predchádzajúceho znenia týchto Všeobecných obchodných podmienok budú plne rešpektované. Nové Všeobecné podmienky nadobúdajú účinnosť ich zverejnením na internetových stránkach https://tesco.sk/clubcard/ a https://tesco.sk/podmienky-pouzivania/. Po tom, čo zmena Všeobecných podmienok nadobudla účinnosť, sa považuje skutočnosť, že Člen pri nákupe používa kartu Clubcard za súhlas s novým znením týchto Všeobecných podmienok.
Spoločnosť Tesco si vyhradzuje právo program Clubcard kedykoľvek ukončiť.
Ak sú tieto Všeobecné podmienky vyhotovené aj v inom ako slovenskom jazyku, slovenské znenie má vždy prednosť pred akoukoľvek inou jazykovou verziou.
Vo všetkých prípadoch, na ktoré sa tieto Všeobecné podmienky nevzťahujú, sa primerane použijú ustanovenia slovenského právneho poriadku.
Všetky spory vyplývajúce z účasti v programe Tesco Clubcard budú urovnané dohodou, pokiaľ dohoda nebude dosiahnutá, prípadné spory budú rozhodnuté príslušným súdom v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je systém, ktorý umožňuje alternatívny postup pri riešení sporov medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi mimo klasického súdneho konania. Zákazník sa môže v prípade nespokojnosti obrátiť so sťažnosťou na orgán mimosúdneho riešenia sporov, ktorým je v tomto prípade Slovenská obchodná inšpekcia ako príslušný orgán štátneho dozoru. Slovenská obchodná inšpekcia disponuje potrebnými informáciami o alternatívnom postupe, ktorý môže spotrebiteľ využiť pri riešení sporu. Viac informácií o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov nájdete na webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie na adrese www.soi.sk.
Pokiaľ dôjde k akýmkoľvek zmenám v osobných údajoch uvedených v registračnom formulári, je zákazník povinný oznámiť ich zákazníckej linke alebo zákazníckemu oddeleniu. Spoločnosť Tesco nenesie zodpovednosť za akékoľvek problémy vzniknuté nenahlásením. Zákazníci nesú zodpovednosť za bezpečné uchovávanie karty Clubcard a odmien. Spoločnosť Tesco nenesie zodpovednosť za akékoľvek problémy vzniknuté nedostatočnými bezpečnostnými opatreniami. Ak zamestnanec spoločnosti Tesco poskytne akékoľvek informácie, ktoré sú v rozpore s týmito Všeobecnými podmienkami, nejde o zmenu týchto Všeobecných podmienok.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 19.06.2023
TESCO STORES SR, a. s.
15.05.2023