- Všeobecné obchodné podmienky členstva v Tesco Online Clube
- Definície pojmov použitých vo Všeobecných obchodných podmienkach členstva v Tesco Online Clube
- Podmienky členstva v Tesco Online Clube
- Členstvo v Tesco Online Clube
- Výhody Členstva
- Žiadosť o členstvo v Tesco Online Clube
- Členský plán, Členský poplatok a Prerušenie Členstva
- Odstúpenie od Zmluvy o členstve
- Trvanie Zmluvy o členstve a automatické obnovenie
- Ukončenie Zmluvy o Členstve a zrušenie automatického obnovovania Členského plánu
- Zodpovednosť spoločnosti Tesco
- Reklamácie
- Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov
- Zmeny obchodných podmienok Služby TOC
- Iné
- Kontakty spoločnosti Tesco
1. Všeobecné obchodné podmienky členstva v Tesco Online Clube
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „TOC VOP“) obsahujú popis a podmienky členskej služby Tesco Online Club spoločnosti TESCO STORES SR, a.s. so sídlom Cesta na Senec 2, 821 04 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 31 321 828, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sa, vložka číslo: 366 /B (ďalej len „Tesco“).
Tesco Online Club je doplnková členská služba k službe Tesco Online nákupy (Potraviny domov), ktorá poskytuje členom rôzne výhody. Tieto pravidlá TOC VOP definujú členskú službu Tesco Online Club, podmienky používania tejto služby a upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi zákazníkom a spoločnosťou Tesco pri poskytovaní tejto služby.
2. Definície pojmov použitých vo Všeobecných obchodných podmienkach členstva v Tesco Online Clube
Aplikácia: mobilná aplikácia Tesco Online nákupy
Webová stránka: tesco.sk webová stránka.
Zákazník: príjemca Služby, fyzická osoba staršia ako 18 rokov, ktorá akceptovala všeobecné obchodné podmienky služby Tesco Online nákupy (Potraviny domov). Zákazníkom sa nemôže stať právnická osoba ani fyzická osoba – podnikateľ.
Potvrdenie: Potvrdenie zaslané spoločnosťou Tesco prostredníctvom Rozhrania a e-mailom na email Zákazníka potvrdzujúci zaplatenie Členského poplatku.
Nakupovanie: produkty ako celok vybrané Zákazníkom na Rozhraniach na doručenie.
Rozhrania: Webová stránka a Aplikácia spolu.
Doručenie domov: spôsob prevzatia Nákupu, pri ktorom Tesco doručuje Zákazníkom vybraný Nákup na Zákazníkom uvedenú dodaciu adresu.
Člen: Zákazník s aktivovaným členstvom.
Členstvo: Členstvo v Tesco Online Clube.
Zmluva o členstve: Zmluva o členstve uzatvorená medzi Zákazníkom a spoločnosťou Tesco po odoslaní Žiadosti a zaplatení Členského poplatku, ktorá vznikne okamihom doručenia Potvrdenia.
Členský poplatok: Poplatok účtovaný spoločnosťou Tesco za Členstvo v Tesco Online Clube. Členský poplatok je rozdelený proporcionálne na mesačné platby, ktoré sú zrážané pravidelne, každý mesiac v rovnaký deň počas trvania Zmluvy o členstve.
Členský plán: Typ členstva, ktorý je určený trvaním a/alebo inou charakteristikou a ktorý zahŕňa automatické obnovovanie Členstva.
Žiadosť: konanie Zákazníka, ktorým po výbere Členského plánu kliknutím na tlačidlo vyjadrujúce úmysel stať sa Členom, odošle svoju žiadosť o Členstvo spoločnosti Tesco.
Služba: Služba Tesco Online nákupy (Potraviny domov), ktorá Zákazníkom poskytuje možnosť nákupu produktov a je dostupná prostredníctvom Rozhrania.
Služba TOC: Členská služba Tesco Online Club.
Tesco Group: znamená materskú spoločnosť Tesco a jej dcérske spoločnosti, pridružené spoločnosti a spoločné podniky vrátane samotného Tesco.
Lehota na odstúpenie od Zmluvy o členstve: 14-dňová lehota odo dňa aktivácie Členstva alebo odo dňa Automatického obnovenia Členstva.
3. Podmienky členstva v Tesco Online Clube
Zákazník môže požiadať o členstvo prostredníctvom Rozhrania a po prijatí za Člena v rámci svojho Členského plánu využívať výhody spojené s Členstvom. Podmienky vzniku Členstva sú nasledovné:
- Zákazník má vytvorenú registráciu apoužívateľský účet pre službu Tesco Online nákupy (Potraviny domov) na Rozhraní,
- Zákazník akceptuje tieto TOC VOP,
- Zákazník zaplatí Členský poplatok.
4. Členstvo v Tesco Online Clube
Výhody Členstva je možné aktivovať v zákazníckom účte Tesco Online nákupy (Potraviny domov), ktorý patrí Zákazníkovi. Všetky výhody Členstva v Tesco Online Clube sú viazané výlučne na zákaznícky účet a e-mailovú adresu daného Člena. Výhody Členstva sú Členovi k dispozícii po prihlásení sa do zákazníckeho účtu Tesco Online nákupov (Potraviny domov) a Člen ich môže využívať pri využívaní Služby Tesco Online nákupy (Potraviny domov).
5. Výhody Členstva
Úplný zoznam výhod Členstva v Tesco Online Clube je k dispozícii pred uzavretím Zmluvy o členstve a taktiež je dostupný na adrese https://potravinydomov.itesco.sk/online-club. Člen berie na vedomie, že zoznam členských výhod sa môže zmeniť.
6. Žiadosť o členstvo v Tesco Online Clube
Zákazník môže požiadať o členstvo v Tesco Online Clube po prihlásení sa do zákazníckeho účtu Tesco Online Shopping (Potraviny domov) v Rozhraní, a to výberom príslušného Členského plánu a kliknutím na tlačidlo vyjadrujúce úmysel stať sa Členom. Zákazník je následne presmerovaný na zabezpečené internetové Rozhranie pre platbu platobnou kartou, kde môže po vyplnení údajov z platobnej karty zaplatiť Členský poplatok za zvolené obdobie. Zákazník odoslaním údajov o bankovej karte vyjadruje súhlas, že by sa chcel stať Členom. Bezprostredne po zaplatení spoločnosť Tesco odošle Zákazníkovi Potvrdenie o uzavretí Zmluvy o členstve prostredníctvom Rozhrania a e-mailom zaslaným na e-mailovú adresu Zákazníka. Po doručení Potvrdenia o uzavretí Zmluvy o členstve vzniká Zákazníkovi Členstvo v Tesco Online Clube. Okamihom uzavretia Zmluvy o členstve je Členstvo aktivované v zákazníckom účte daného Člena a tento Člen môže využívať Členstvo v Tesco Online Clube.
Členstvo bude aktivované pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od Zmluvy o členstve. Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní zostáva zachované, pričom Tesco v prípade odstúpenia od Zmluvy o členstve vráti Členovi zaplatený Členský poplatok v plnej výške.
Vstupom do Tesco Online Clubu sa aktivuje funkcia Automatického obnovovania Členského plánu a Zmluva o členstve sa automaticky obnovuje na rovnaké obdobie ako zakúpený Členský plán. Člen si môže Automatické obnovovanie vypnúť vo svojom zákazníckom Tesco Online Club účte najneskôr jeden deň pred skončením aktuálne zakúpeného Členského plánu. V takom prípade Členský plán zaniká uplynutím posledného dňa aktuálne zakúpeného Členského plánu.
Zákazník súhlasí s tým že pri uzatváraní Zmluvy o členstve budú použité prostriedky komunikácie na diaľku. Náklady spojené s komunikáciou na diaľku za účelom podania Žiadosti sa nelíšia od základnej sadzby, t. j. ceny účtovanej operátorom Zákazníka za dátové pripojenie. Spoločnosť Tesco si neúčtuje žiadne ďalšie poplatky.
7. Členský plán, Členský poplatok a Prerušenie Členstva
Informácie o Členských plánoch a Členskom poplatku sú k dispozícii tu a prostredníctvom Aplikácie.
Členský poplatok závisí od zvoleného Členského plánu.
Členský poplatok je konečný, v mene EUR a zahŕňa DPH.
Po zaplatení Členského poplatku zašle spoločnosť Tesco Členovi doklad o zaplatení alebo faktúru v súlade s príslušnými právnymi predpismi na jeho e-mailovú adresu prepojenú so jeho zákazníckym účtom.
Členský poplatok je možné zaplatiť len online prostredníctvom platobných kariet Visa a Mastercard. Iný spôsob platby nie je možný.
Členský poplatok bude z platobnej karty Zákazníka zrazený v deň alebo po dni uzatvorenia Zmluvy o členstve, a potom každý mesiac až do skončenia platnosti Členskej zmluvy. Zrazená suma a jej frekvencia závisia od vybraného Členského plánu. Spoločnosť Tesco sa bude snažiť zabezpečiť, aby sa Členský poplatok zrazil z platobnej karty v rovnaký deň každého mesiaca.
Členský poplatok bude tiež zrazený pri každom Automatickom obnovení Členského Plánu, až kým Člen neuplatní svoje právo zrušiť Automatické obnovovanie podľa časti X. týchto VOP.
Členstvo bude prerušené, ak Tesco nebude schopné spracovať Členský poplatok. Môže sa to stať napríklad vtedy, ak platnosť platobnej karty Člena vypršala alebo na nej nie je dostatočné finančné krytie. Prerušenie Členstva bude trvať do zaplatenia Členského poplatku.
Členstvo bude prerušené, ak Tesco nebude schopné spracovať Členský poplatok. Môže sa to stať napríklad vtedy, ak platnosť platobnej karty Člena vypršala alebo na nej nie je dostatočné finančné krytie. Toto prerušenie Členstva bude trvať do zaplatenia Členského poplatku. Pokiaľ Člen neaktualizuje údaje o platobnej karte ani do 41 dní po pôvodnom dátume ukončenia Členského plánu, Členstvo bude zrušené. Ak dôjde k aktualizácii údajov o platobnej karte do 41 dní po pôvodnom dátume ukončenia každého plánu, bude Členstvo pokračovať a bude predĺžené na dobu zodpovedajúcu dobe prerušenia. Počas prerušenia Členstva nie je účtovaný Členský poplatok a Člen nemôže využívať výhody Tesco Online Clubu, kým nedôjde k aktualizácii údajov o platobnej karte v online zákazníckom účte Člena. Po aktualizácii údajov o platobnej karte a po tom, ako bude Člen môcť naďalej využívať službu TOC a je povinný platiť Členský poplatok do skončenia Zmluvy o členstve.
8. Odstúpenie od Zmluvy o členstve
Podľa platných právnych predpisov je Člen oprávnený odstúpiť od Zmluvy o členstve v Tesco Online Clube v lehote do 14 kalendárnych dní od dňa uzatvorenia Zmluvy o Členstve, a to bez udania dôvodu alebo do 14 dní od automatického obnovenia Členského Plánu, pričom Člen je povinný o tejto skutočnosti informovať spoločnosť Tesco. Po odstúpení od Zmluvy o Členstve nebude mať Člen nárok na žiadnu výhodu Členstva, nakoľko v takomto prípade Členstvo zaniká doručením oznámenia o odstúpení spoločnosti Tesco.
Pre uplatnenie práva na odstúpenie od Zmluvy o Členstve, Člen musí o svojom rozhodnutí odstúpiť od Zmluvy o Členstve informovať spoločnosť Tesco jednoznačným vyhlásením urobeným prostredníctvom akýchkoľvek prostriedkov kontaktu uvedených v článku XVI. Člen môže na tento účel použiť vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy o členstve, ktorý je k dispozícii tu, alebo môže žiadosť o odstúpenie od Zmluvy o členstve podať elektronicky tu. Lehota na odstúpenie od Zmluvy o členstve je dodržaná, ak Člen zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie pred uplynutím Lehoty na odstúpenie. Po doručení oznámenia o odstúpení, tzn. po vyplnení formulára, bude Členovi vrátená cena zaplateného Členského poplatku za príslušný Členský plán v lehote do 14 dní odo dňa, keď spoločnosť Tesco obdržala od Člena platné oznámenie o odstúpení od Zmluvy o členstve.
9. Trvanie Zmluvy o členstve a automatické obnovenie
Zmluva o členstve sa uzatvára medzi Tescom a Členom na dobu určitú, a to na obdobie trvania Členského plánu zvoleného pri aktivácii Členstva Zákazníkom. Zmluva o členstve sa automaticky a opakovane obnovuje na konci každého Členského plánu, pokiaľ Člen funkciu automatického obnovovania nevypne alebo neoznámi spoločnosti Tesco, že si želá členstvo ukončiť. V prípade, že Člen automatické obnovovanie vypne, Zmluva o členstve skončí ku koncu zvoleného Členského plánu.
Viac informácií nájdete v článku X. týchto VOP nižšie.
Prihlásením sa do Členstva, Člen oprávňuje spoločnosť Tesco, aby každý mesiac pri automatickom obnovení Členstva vyberal Členský poplatok za Členstvo. Vyberanie sa uskutoční zrazením finančných prostriedkov z platobnej karty a údajov, ktoré Člen poskytol spoločnosti Tesco pri prihlásení sa do Členstva. Členom, ktorí si zrušili automatické obnovenie Členstva, Tesco zašle upozornenie na blížiaci sa koniec doby Členstva. Ak Člen požaduje zostať Členom Tesco Online Clubu aj po skončení Členského plánu, musí si Členstvo znova aktivovať zakúpením nového Členského plánu.
10. Ukončenie Zmluvy o Členstve a zrušenie automatického obnovovania Členského plánu
Zmluva o členstve zaniká uplynutím posledného dňa jej trvania, ak nebola obnovená. To znamená uplynutím posledného dňa Členského plánu, ak Členský plán nebol obnovený.
Ak je Tesco online účet Zákazníka z akéhokoľvek dôvodu ukončený, takéto ukončenie bude mať za následok aj ukončenie Členstva. Člen nemá nárok na úplné ani čiastočné vrátenie Členského poplatku. To neplatí, ak Člen zruší Službu v lehote na odstúpenie od zmluvy podľa článku VIII. týchto VOP a v prípade zrušenia Služby podľa článku XIV. týchto TOC VOP.
Spoločnosť Tesco je oprávnená zrušiť Členstvo v Tesco Online Clube, ak má dôvodné podozrenie, že sa Člen dopustil poručenia TOC VOP alebo právnych predpisov a/alebo v prípade podozrenia na zneužívanie Členstva, či na iné konanie, ktoré je v rozpore s dobrými mravmi. Člen nie je oprávnený Členstvo v Tesco Online Clube ani žiadne práva alebo povinnosti z neho vyplývajúce postúpiť ani previesť na tretiu osobu, a to ani bezodplatne.
Zrušenie automatického obnovovania Členského plánu.
Ak si Zákazník želá zrušiť automatické obnovovanie Členského plánu, musí tak oznámiť spoločnosti Tesco, a to prostredníctvom svojho online účtu v sekcii Môj plán členstva alebo prostredníctvom kontaktov uvedených v článku XVI. V prípade, že je automatické obnovenie Členského plánu zrušené, Členská zmluva zaniká na konci aktuálneho Členského plánu. Člen teda nemá nárok na vrátenie už zaplateného Členského poplatku alebo jeho časti a má prístup ku všetkým výhodám Členstva až do ukončenia Členského Plánu. Za doručenie objednávok po skončení Členstva budú účtované poplatky podľa aktuálneho cenníka.
Spoločnosť Tesco má právo zrušiť Členstvo v Tesco Online Clube, ak má dôvodné podozrenie, že Člen porušil tieto VOP alebo iné zákonné ustanovenia a/alebo Člen zneužíva Členstvo.
Člen nesmie postúpiť ani previesť Členstvo v Tesco Online Clube ani žiadne práva či povinnosti z neho vyplývajúce na tretiu osobu, a to ani bezodplatne.
11. Zodpovednosť spoločnosti Tesco
Spoločnosť Tesco si vyhradzuje právo dočasne pozastaviť službu Tesco Online Club z technických príčin.
Spoločnosť Tesco nenesie zodpovednosť za žiadne škody ani žiadne iné následky na strane Člena, ktoré vzniknú Členovi v dôsledku jeho konania alebo v súvislosti s jeho konaním, so spôsobom používania rozhrania zo strany Člena alebo iným okolnostiam na strane Člena.
Spoločnosť Tesco nenesie zodpovednosť za škody spôsobené vyššou mocou alebo poruchami Rozhrania spôsobené najmä prerušením dodávky elektrickej energie.
Spoločnosť Tesco si vyhradzuje právo dočasne obmedziť poskytovanie všetkých výhod spojených s Členstvom. Takéto obmedzenie poskytovaných výhod môže byť spôsobené mimoriadnou a nepredvídateľnou situáciou, ktorá môže viesť k dočasnému vyčerpaniu kapacít spoločnosti Tesco (najmä núdzovým stavom spôsobeným nekontrolovaným šírením ochorenia (napr. COVID-19), alebo neočakávanými celoštátnymi a/alebo miestnymi obmedzeniami alebo inými príslušnými orgánmi).
Spoločnosť Tesco nezodpovedá za plynulé, neprerušované, bezchybné a bezpečné fungovanie rozhrania. Spoločnosť Tesco nezodpovedá za reklamu alebo propagáciu realizovanú akoukoľvek treťou stranou prostredníctvom Rozhrania ani za chyby spôsobené zásahom tretej strany do Rozhrania, či v dôsledku jeho používania v rozpore s určeným účelom.
Spoločnosť Tesco ďalej nenesie zodpovednosť za služby poskytované inými subjektmi ako je spoločnosť Tesco, najmä prevádzkovateľmi platobných systémov alebo za práva a povinnosti spojené s vyššie uvedenými službami poskytovanými treťou stranou.
12. Reklamácie
Člen môže svoju sťažnosť týkajúcu sa uzatvorenia Zmluvy o členstve alebo služby Členstva podať písomne alebo osobne. Spoločnosť Tesco ústne sťažnosti bezodkladne prešetrí a podľa potreby ich napraví. Ak Člen nesúhlasí s vybavením jeho sťažnosti alebo sťažnosť nemôže byť okamžite prešetrená, Tesco odpovie do 30 dní na akúkoľvek písomnú sťažnosť podanú v tejto súvislosti.
Sťažnosti, podnety a reklamácie týkajúce sa členstva môže člen podávať akýmkoľvek kontaktným prostriedkom uvedeným v sekcii XVI. alebo prostredníctvom formulára tu: https://tesco.sk/kontakty/.
Spoločnosť Tesco informuje Člena o spôsobe vybavenia reklamácie podľa platných právnych predpisov.
13. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov
Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je systém, ktorý umožňuje alternatívny postup pri riešení sporov medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi mimo klasického súdneho konania. Zákazník sa môže v prípade nespokojnosti obrátiť so sťažnosťou na orgán mimosúdneho riešenia sporov, ktorým je v tomto prípade Slovenská obchodná inšpekcia ako príslušný orgán štátneho dozoru. Slovenská obchodná inšpekcia disponuje potrebnými informáciami o alternatívnom postupe, ktorý môže spotrebiteľ využiť pri riešení sporu. Viac informácií o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov nájdete na webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie na adrese www.soi.sk. Orgánom vykonávajúcim dohľad nad spoločnosťou Tesco pri poskytovaní služieb je Slovenská obchodná inšpekcia.
14. Zmeny obchodných podmienok Služby TOC
Spoločnosť Tesco je oprávnená kedykoľvek a v primeranom rozsahu meniť alebo doplňovať tieto TOC VOP a Cenník poplatkov Tesco Online Clubu. O takejto zmene budú Členovia vopred informovaní prostredníctvom e-mailovej správy alebo iným vhodným spôsobom tak, aby sa mohli ľahko oboznámiť s aktuálnou verziou TOC VOP. V prípade, že nebude Člen so zmenou podmienok používania Služby súhlasiť, je oprávnený Zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou 1 mesiac, ktorá začne plynúť dňom nasledujúcim po dni, kedy bola výpoveď doručená spoločnosti Tesco a spoločnosť Tesco vráti Členovi pomernú časť zaplateného Členského poplatku.
15. Iné
Tieto Obchodné podmienky a vzťahy z nich vyplývajúce sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Práva a povinnosti neupravené týmito TOC VOP, sa vzťahujú všeobecné obchodné podmienky služby Tesco Online nákupy (Potraviny domov), ktoré sa použijú s potrebnými úpravami, a príslušnými ustanoveniami právnych predpisov platných a účinných na území Slovenskej republiky. V prípade, že sa strany nedohodnú na riešení sporu zmiernou cestou, rozhodnú o vzniknutých sporoch vyplývajúcich z Členstva príslušné súdy Slovenskej republiky.
Zmluva o členstve sa uzatvára v slovenskom jazyku a jej podstatnou súčasťou sú tieto Obchodné podmienky. Zákazníkom je k dispozícii informatívny anglický preklad.
V prípade, že existuje rozdiel medzi slovenskou a anglickou verziou TOC VOP alebo obsahom Rozhrania, má prednosť slovenská verzia.
V prípade, že sa niektoré ustanovenie týchto TOC VOP stane neplatné alebo neúčinné, neplatnosť tohto ustanovenia sa nedotkne ostatných ustanovení TOC VOP, ktoré zostávajú naďalej v plnej platnosti a účinnosti.
Ak v prípade jednorazového alebo opakovaného porušenia týchto TOC VOP zo strany Člena, Tesco neuplatní svoje práva v súvislosti s týmto porušením, nebude to v žiadnom prípade považované za vzdanie sa takého práva spoločnosťou Tesco.
Tieto TOC VOP sú dostupné v Rozhraní alebo po prihlásení Zákazníka do zákazníckeho účtu služby Tesco Online nákupy (Potraviny domov).
Tesco si vyhradzuje právo ukončiť Tesco Online Club bez udania dôvodu. Ak Tesco úplne ukončí Tesco Online Club, Člen má nárok na vrátenie alikvotnej časti zaplateného Členského poplatku s prihliadnutím na počet mesiacov poskytovaného Členstva.
16. Kontakty spoločnosti Tesco
- Zákaznícka podpora: https://tesco.sk/kontakty/.
- Zákaznícka linka: 800 222 333 (bezplatné volania od 8:00 do 23:00 pondelok až piatok, Nedeľa 08:00 – 18:00)
- Adresa zákazníckych služieb: potravinydomov@itesco.sk
Tieto TOC VOP sú účinné od 01.08.2023